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Bem-vinda/o à loja online oficial do Santuário do Sameiro! A sua compra suporta as despesas do nosso e seu santuário...
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Perguntas frequentes

Encontra aqui a resposta rápida para as suas dúvidas mais frequentes, com respostas curtas e concisas. Para explicações mais detalhadas e pormenores sobre cada tema, consulte os Termos e Condições. Caso subsistam dúvidas entre em contacto connosco para o email loja@santuariodosameiro.pt.

Para proceder ao registo na loja online do Santuário do Sameiro, aceda ao icon “Minha conta”, no canto superior direito do site e preencha o formulário com a informação solicitada. Depois do processo de registo, o seu registo fica ativo e fica com acesso à sua parte privada exclusiva, onde pode ver as encomendas mais recentes, gerir as moradas de envio e de faturação, e ainda editar os detalhes e a senha da conta.

Note que o Santuário do Sameiro só usa os seus dados para o relacionamento comercial entre ambas as partes e só cede os seus dados a terceiros pois cumprimos todas as obrigações legais. Explicações detalhadas aqui.

Para efetuar uma compra basta aceder a www.santuariodosameiro.pt/loja.

Selecione o(s) artigo(s) pretendidos (incluindo características como cor ou tamanho, se se aplicar) e vá adicionando ao carrinho. Depois de adicionar os artigos ao carrinho deve finalizar a encomenda confirmando os artigos pretendidos e respetiva quantidade. Se tiver algum código promocional, aplique-o.

Caso opte por se registar no site, o processo de compra fica facilitado, pois os seus dados serão preenchidos automaticamente. Mas pode optar por não ter conta de cliente e prosseguir a compra sem registo, como utilizador anónimo.

Confirme atentamente o método de entrega, a morada de faturação e, caso queira, preencha o número de contribuinte. O último passo é selecionar o método de pagamento. Nos métodos MB Way, Cartão de Crédito ou Paypal será redirecionado para a página de pagamento; se optar por Multibanco receberá os dados para pagamento, que deve ser efetuado no máximo em 24 horas – após esse período, a encomenda fica sem efeito.

Note que as encomendas efetuadas até às 12h de cada dia útil serão expedidas no mesmo dia. Depois das 12h, serão expedidas no dia útil seguinte. Encomendas efetuadas em dias feriado ou ao fim-de-semana serão expedidas no dia útil seguinte.

Para que países remetemos encomendas?

Em suma, para a maioria dos países do mundo – confirme aqui a lista atualizada. Os produtos são enviados de Portugal por transportadora e entregues diretamente à sua porta (endereço da casa ou da empresa).

Também pode optar por um pickup point (disponível apenas em Portugal e Espanha), uma rede de pontos de levantamento da sua encomenda disponibilizada pela MRW – pode consultar a lista atualizada aqui.

Quanto custa o transporte dos artigos?

Os custos de entrega dependem da categoria de produtos, da dimensão, do país e do tipo de entrega escolhida. Em cada artigo deverá verificar o respetivo valor de transporte e o prazo de entrega.

Os impostos podem aplicar-se a bens/serviços importados e são regulados pela lei de cada país. A CONFRARIA não é responsável por qualquer taxa aplicada aos seus produtos. Cabe ao cliente informar-se acerca das políticas e taxas aplicadas no seu país.

Quais os prazos e locais de entrega?

Os prazos de entrega das encomendas efetuadas dependem da categoria de produtos, da dimensão, do país e do tipo de entrega escolhida. Em cada artigo deverá verificar o respetivo prazo de entrega e o valor de transporte. Pode consultar a lista atualizada com preços dos portes e datas de entrega aqui.

Vi um artigo no site disponível, mas quando ia efetuar a compra o artigo ficou indisponível. O que aconteceu?

Os artigos disponíveis em www.santuariodosameiro.pt possuem um stock limitado pelo que podem ficar indisponíveis. No entanto, por termos uma grande variedade de produtos é possível encontrar artigos semelhantes que respondem às suas necessidades e que possuem as características que pretende. Também pode optar por aguardar que nós, rapidamente, repomos os artigos vendidos. Pode ainda enviar-nos um email (loja@santuariodosameiro.pt) com a sua pretensão e nós responderemos tão breve quanto possível.

O que devo fazer se faltarem acessórios num produto?

Verifique novamente os detalhes na descrição do produto em www.santuariodosameiro.pt para se certificar de que os acessórios estão em falta. Se realmente está a faltar alguma coisa, entre em contacto connosco (loja@santuariodosameiro.pt ou 351 253 303 404).

Dê-nos o número da referência da encomenda e o código do produto. Se a parte que falta é difícil de descrever, forneça uma foto e faça referência a uma imagem de produto similar em www.santuariodosameiro.pt.

Se confirmarmos que falta algo, enviaremos gratuitamente.

Em qualquer modalidade de pagamento, dispõe de 24 horas para efetuar o pagamento – após esse período, a encomenda fica sem efeito.

Os preços já contêm IVA à taxa em vigor.

A CONFRARIA disponibiliza várias soluções para proceder ao pagamento da sua encomenda em www.santuariodosameiro.pt. Eis um resumo sumário de cada um deles:

– Multibanco
O pagamento por Multibanco e a Transferência bancária poderão ser efetuados através da Rede de Caixas Multibanco ou do seu homebanking. Em qualquer das hipóteses basta seleccionar, na altura do pagamento, “PAGAMENTO DE COMPRAS”, seguido de “SERVIÇOS”. NOTA: este método só está disponível em Portugal.

– MB way
1. Selecione o método de pagamento MB WAY no momento da compra online, na área de pagamentos do site onde se encontra.
2. De seguida, introduza o seu número de telemóvel nesta mesma área.
3. Confirme a compra online no MB WAY, através da notificação ou na área de atividade… e já está.

– PayShop
O pagamento via PayShop pode ser efetuado na rede de balcões que disponibiliza este meio de pagamento.

– Cartão Visa ou MasterCard
No caso do pagamento com cartão de crédito, o débito será efetuado no cartão do utilizador imediatamente após o registo da encomenda. Deverá preencher todos os dados que sejam solicitados. No caso da plataforma de pagamento informar sobre a não aceitação do pagamento, a sua encomenda não poderá ser aceite e será cancelada automaticamente. Se alguns produtos encomendados se encontrarem esgotados o valor dos mesmos será creditado no cartão do utilizador após o fecho da encomenda.

– Paypal
Precisa de ter uma conta Paypal. Ao selecionar este meio de pagamento será redirecionado para a página do PayPal. ATENÇÃO: ao escolher pagar com PayPal a morada de faturação escolhida anteriormente será ignorada. Apenas a morada registada na sua conta PayPal poderá ser utilizada para efeitos de faturação.

– Transferência bancária
Solicitamos que nos envie o comprovativo de pagamento para geral@santuariodosameiro.pt. Note que este tipo de pagamento demora aproximadamente 1 dia útil a entrar no nosso banco. Só depois de confirmado o pagamento, a sua encomenda será expedida.

É seguro usar o meu cartão de crédito?

Pode utilizar o seu cartão de crédito com toda a confiança. A CONFRARIA tem implementado o protocolo HTTPS o que reforça a segurança do site e dos dados dos clientes.

Posso efetuar um Pagamento Contra Entrega (C.O.D.)?

Não. Desculpe. Só podemos aceitar o pagamento antecipadamente. Pode usar um dos nossos métodos de pagamento seguros para pagar o seu pedido.

O que fazer no caso de detetar que o preço do artigo pelo qual paguei está errado?

Se houver diferença entre o valor da encomenda e o valor efetivamente pago deverá entrar em contacto através do email loja@santuariodosameiro.pt ou com a nossa linha de apoio ao cliente +351 253 303 404, de segunda a sexta-feira das 10h00 às 17h00 (hora de Portugal continental), indicando o número da fatura e os valores em referência.

O tempo de entrega da sua encomenda pode variar em função do destino ou por causa de situações anómalas, não imputáveis à CONFRARIA. Por norma, os prazos de entrega são os seguintes:

> Em Portugal continental: até dois dias úteis
> Para as ilhas: até 5 dias úteis
> Para outros países: varia, em função do país (consulte Tabela)

Note que as encomendas efetuadas até às 12h de cada dia útil serão expedidas no mesmo dia. Depois das 12h, serão expedidas no dia útil seguinte. Encomendas efetuadas em dias feriado ou ao fim-de-semana serão expedidas no dia útil seguinte.

Tabela com informação completa e detalhada aqui.

Aplicam-se portes de envio a qualquer encomenda. Os custos dos portes são diferenciados para Portugal continental, para as ilhas e para o resto do Mundo. Consulte esta página com informação completa sobre este tema.

O sistema de encomenda reconhece automaticamente o local a partir do qual está a aceder ao nosso sítio (incluindo o país) e calcula automaticamente o custo dos portes.

Pode ainda optar por levantar o seu pedido ao balcão da Casa das Estampas, no recinto do Santuário do Sameiro, em Braga, Portugal. Ao optar por este método, não há lugar ao custo dos portes.

De acordo com a legislação em vigor na União Europeia, o UTILIZADOR dispõe de um prazo de 14 dias para proceder à devolução ou troca da sua encomenda. Contudo, não deixe de consultar toda a política de trocas e devoluções nos Termos e Condições.

NUNCA devolva o artigo sem fazer um contato prévio com a CONFRARIA. A nossa equipa informa-lo-á do procedimento correto e passos a dar.

Este site pode conter produtos em promoção. Pode encontrar todos os produtos em promoção na página “Promoções”, onde também é indicada a data de duração da campanha.

Exemplos de promoções:

Exemplo 1 – na compra de um produto, oferta de outro
Exemplo 2 – na compra de um produto, oferta de três produtos à escolha
Exemplo 3 – redução de preço em determinados produtos

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